La gestión de calidad en empresas colombianas de servicios de consulta en ingeniería

El proceso de implementación de una norma de gestión de calidad, por involucrar todos los niveles de la organización, es un proceso, desde el punto de vista de la administración de empresas, muy complejo y, por tanto, se deben identificar sus condiciones e impactos. Se pretende, entonces, estudiar dichos impactos, pero desde la percepción del nivel medio de estas organizaciones. Se ha seleccionado el nivel medio por considerarse que es este nivel el que, en última instancia, recibe toda la responsabilidad de implementar la norma; en él se sitúan los recursos tecnológicos más valiosos, que constituyen la esencia del servicio que venden este tipo de empresas.The process of implementation of a norm of quality management, because the levels of the organization are involved, is a process, from the point of view of the administration of companies, very complex and, therefore, it is necessary to identify its conditions and impacts. It is tried then to study these impacts, but from the perception of the middle level of these organizations. The middle level has been selected to consider itself the one that in last instance receives all the responsibility to implement the norm; the more valuable technological resources are located in it, they constitute the essence of the service that sell this type of companies

Documentación de las Normas Técnicas Colombianas 1022, 401 y la Resolución 1166 para la certificación del producto en la Empresa Concretos e Ingeniería - Prefabricados Concisa

La palabra "calidad" se usa cada vez con mayor frecuencia actualmente en las compañías convirtiéndose en un aspecto importante en el acceso al mercado, el cual cada día es más competitivo y exigente, es importante para las empresas garantizar un producto o servicio de calidad, confiabilidad y seguridad a quien se ofrece, por esto CONCRETOS E INGENIERÍA S.A.S de Dosquebradas se ha propuesto como medio estratégico la realización de la documentación de las normas Técnicas Colombianas 1022, 401 y la resolución 1166 para la Certificación de Producto en Tubos de concreto simple o con refuerzo otorgado por el ente ICONTEC. El fin de este proyecto es estructurar y certificar el producto antes mencionado para la empresa CONCRETOS E INGENIERIA S.A.S basándose en los requerimientos expresados en la norma técnica colombiana NTC 1022, NTC 401 y la resolución 1166 del 2006.The word quality is used with more frequency in the companies, becoming an important aspect of market access which is becoming more competitive and demanding, it is very important for companies to guarantee quality, reliability and security to those who offer it, this is why Concretos e Ingeniería S.A.S. located in Dosquebradas has proposed as a strategic medium the documentation of the technical standards of Colombia 1022, 401 and the resolution 1166 for the certification of simple concrete pipe product or reinforced given by ICONTEC. The aim of this project is to build and certify the product for the company Concretos E Ingeniería S.A.S. located Dosquebradas based on the requirements expressed in the Colombian technical standards NTC1022, NTC 401 and resolution 1166

Propuesta para el montaje de una empresa consultora en licitaciones para proyectos de infraestructura dirigida a las pymes del sector construcción del municipio de Medellín

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo realizar la propuesta para el montaje de una empresa de consultoría, para esto se realizara un estudio de mercado que permita determinar que clientes pueden requerir los servicios de consultoría en licitaciones para proyectos de infraestructura, en este punto se realizaran encuestas a las pymes cuyo objeto social es la ejecución de obras civiles y que quieran expandir sus negocios ofreciendo sus servicios al Estado. Es indispensable para la creación de una empresa evaluar los tipos de personerías jurídicas, con el fin de elegir la que más se ajuste a las necesidades y capacidades de la sociedad; una vez este definida esta etapa se debe proceder a revisar todo el tema de creación y legalización de la empresa para iniciar su operación. Finalmente esta investigación nace de la necesidad que tienen las Pymes de generar ingresos y buscar nuevas alternativas de negocios. Para ello se hace sumamente importante tener asesorías y acompañamiento externo en los proyectos que emprenda, porque ante la ausencia de estas prácticas, el ciclo de vida de las empresas se torna muy corto y no logran responder a las exigencias del mercado llevándolas a la liquidación

Propuesta de estrategia de mejoramiento del servicio al cliente en empresas pymes en Bogotá

Visita Técnica InternacionalUna de las principales causas por las que los clientes dejan de comprar a una determinada empresa es debido a la mala atención y seguimiento a las solicitudes interpuestas apoyados a la falta de canales de comunicación disponibles para poder elevar sus inconformismos, en el presente trabajo se investigócómo es posible aplicar estrategias que mejoren el servicio al cliente y que además sean asequibles a las PYMES en Bogotá.INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. BUENAS PRÁCTICAS INTERNACIONALES DE SERVICIO AL CLIENTE EN MEXICO 3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS PYMES DE BOGOTÁ 4. ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE ASEQUIBLES A LAS EMPRESAS PYMES DE BOGOTÁ 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS BIBLIOGRAFÍA ANEXOSPregradoIngeniero Industria

Estudio de caracterización del sector petroquímico en Colombia

Este estudio explica el entorno tecnológico, educativo, organizacional y ocupacional del sector petroquímico en Colombia así como sus entidades reguladoras, gremios, asociaciones y tendencias de desarrolloThis study explains the technological, educational, organizational and occupational environment of the petrochemical sector in Colombia as well as its regulatory entities, associations, associations and development trendsGeneralidades -- Entorno económico y tecnológico -- Entorno organizacional -- Entidades reguladoras y cooperantes del sector petroquímico -- Gremios y asociaciones -- Entorno ocupacional del sector -- Perfil ocupacional de las empresas proveedoras -- Entorno educativo -- Entorno de investigación desarrollo e innovación255 página

Impacto de la información de la página web en el caso de la comunidad académica del Instituto Tecnológico Metropolitano ITM

La página web es el insumo mediante el cual la institución establece una comunicación interna para la construcción de los procesos que finalmente proyecta al exterior. Si al interior de la organización no hay una real apropiación de la información que existe en ella y una retroalimentación en la circulación de la misma, la proyección hacia afuera va a carecer de coherencia y a entorpecer el cumplimiento de sus objetivos. La investigación sobre el Impacto de la información de la página web en el caso de la comunidad académica del Instituto Tecnológico Metropolitano ITM determina, a partir de las variables de tipo de información, públicos y formatos de preferencia que la información contenida en la página web del Instituto Tecnológico Metropolitano ITM, sí tiene un impacto entre los miembros de la comunidad académica en tanto la información relacionada con las actividades propias para el desempeño de sus funciones es identificada por cada uno de los grupos, consultada con la frecuencia requerida para la satisfacción de sus necesidades y valorada como importante en tanto en sus observaciones destacaron la importancia, visibilidad y suficiencia de sus contenido

Development and maturity activities of argentine industrial conglomerate SMES

Metalwork SMES of Olavarría city contribute to economic development of the region but they are deficient in terms of productivity, competitiveness and management.According to this, it is necessary to intensify the study of its activities and resources to improve their current situation. Therefore, the purpose of this paper to explore tangible and intangible resource availability and the way in which they are managed.The study of the activities and the use of associated resources are connected to the value chain, completing the process with resource-based approach. Data were collected by applying a tool that explores the characteristics and use of resources related to primary and support activities. The tangible and intangible resources are independent research variables and the dependent variables are the primary and support activities.Then, the diagnosis is extended through a second instrument, which defines the level of maturity in terms of competitiveness.Results obtained indicated that primary activities have degree development values ranging from 49 to 72% and from 55 to 67% for support. Furthermore, all activities show an average maturity value associated with level 2 (out of four), because of the inefficient use of resources. In conclusion these companies have tangible and intangible resources, but these are not used efficiently to perform their activities in order to achieve a competitive advantage.Las empresas PYMES del sector metalmecánico de la ciudad de Olavarría aportan a su desarrollo económico pero presentan deficiencias a nivel de productividad, competitividad y en su gestión. Ante esta realidad se hace necesario intensificar el estudio de sus actividades y recursos para mejorar su situación actual. Por tanto, el objetivo es conocer la disponibilidad de recursos tangibles e intangibles y la forma en que los mismos son gestionados en cada una de las actividades empresariales.Para enmarcar el estudio de las actividades y el uso de recursos asociados se recurre a la cadena de valor, complementado con el enfoque basado en recursos. Se recolectan los datos mediante la aplicación de un instrumento, que indaga sobre el uso de recursos relacionados con las actividades primarias y de apoyo. Los recursos tangibles e intangibles son las variables independientes y las variables dependientes son las actividades primarias y de soporte.Luego, se profundiza el diagnóstico a través de un segundo instrumento, que define el nivel de madurez alcanzado en términos de competitividad.Como resultado del diagnóstico y caracterización del estado competitivo de empresas metalmecánicas de Olavarría se obtiene un grado de desarrollo, asociado al uso de los recursos con valores que van desde 49 al 72% para las actividades primarias y desde 55 al 67% para las de soporte. Al evaluar el aprovechamiento de los recursos en la totalidad de las actividades, a través del nivel de madurez, se obtiene un valor promedio asociado al nivel 2, correspondiente al uso ineficiente de recursos. Esto permite concluir que las mismas cuentan con recursos tangibles e intangibles, pero los mismos no son utilizados eficientemente para realizar sus actividades en pos de lograr una ventaja competitiva

Sistema soporte de decisiones basado en Business Intelligence para micro y pequeñas empresas de distribución

Investigación TecnológicaHerramienta (Software) de soporte de decisiones basado en Business Intelligence para micro y pequeñas empresas de distribución, que apoya al usuario para que controle, establezca y gestione los presupuestos y así pueda saber que se ejecutó de forma correcta y que falta por ejecutar, para así tomar las medidas correspondientes y mejorar su cometido.PregradoIngeniero de Sistema

Planificación del sistema de gestión de calidad bajo norma NTC/ISO 9001:2015 en la empresa Cívico Digital S.A.S.

Investigación AplicadaLa propuesta de planificación del SGC se realizó inicialmente el diagnóstico bajo los lineamientos de la norma de calidad para conocer el % de cumplimiento y de estado actual de la empresa, posteriormente se realizó el desarrollo de la documentación del contexto incluyendo documentos como misión, visión, política, entre otros y finalmente se realizó la propuesta documental del SGC para la empresa dando cumplimiento a los requisitos exigidos por la normaINTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. REALIZAR EL DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA CIVICO DIGITAL S.A.S BAJO LA NORMA NTC/ISO 9001:2015 3. ESTABLECER EL CONTEXTO DE LA EMPRESA CIVICO DIGITAL S.A.S BAJO LA NORMA NTC/ISO 9001:20154. PROPUESTA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LA EMPRESA CIVICO DIGITAL S.A.S, BAJO LA NORMA TÉCNICA NTC/ISO 9001:2015 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOSPregradoIngeniero Industria

Formulación del manual de bioseguridad para la gestión de residuos sólidos peligrosos (Respel) de los laboratorios de la Universidad Militar Nueva Granada

En el presente trabajo se proporcionan las herramientas y conceptos necesarios para el manejo seguro de los residuos sólidos peligrosos (RESPEL), generados en los veinticuatro (24) laboratorios de docencia e investigación de las Facultades de Ciencias Básicas y Medicina, ubicados en las tres sedes de la Universidad Militar Nueva Granada (UMNG). Se dictan los procedimientos, prácticas y técnicas de bioseguridad para el manejo de los RESPEL de riesgo Biológico y de seguridad para RESPEL químicos, para cada una de las etapas de la gestión interna de los residuos sólidos, con el fin de asegurar la salud e integridad los docentes, estudiantes y personal de servicio de la Institución y protección del medio ambiente, dando cumplimiento a la política ambiental colombiana y al Plan Institucional de Gestión Ambiental (PIGA-UMNG) que contempla el Programa Institucional del Manejo Ambiental de Residuos PIMAR de la UMN